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海爾“優水管家”榮獲“全國顧客滿意行業十大品牌
2019-07-03 09:44:00 安裝信息網

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6月29日,由中國商業聯合會與中國保護消費者基金會攜手主辦的第九屆全國售后服務評價活動在北京召開。針對行業優 秀的創新企業頒發了重量級獎項,海爾“優水管家”脫穎而出,被評為“全國顧客滿意行業十大品牌”。

優水管家獲評“全國顧客滿意行業十大品牌”

“全國售后服務評價活動”迄今已成功舉辦九屆,對推進全國企業售后服務工作的不斷完善和服務質量的不斷提高有著積極意義和深遠影響。此次海爾“優水管家”獲獎,其全流程的定制化服務模式為凈水服務行業提供了標桿。

線下場景體驗滿足用戶個性化需求

隨著生活水平提高以及健康意識增強,人們對家庭飲水、用水設備的需求不斷增加,拉動了整個凈水服務行業的快速發展。然而在行業快速發展的同時,水家電市場各品牌間、產品間“各自為政”的售后服務成為了消費者詬病較多的部分。

成都的張女士在給自己的四層別墅裝修時就遇到了這樣的問題。因為各品牌的獨立性,普通的凈水設備公司設計不出令人滿意的方案,家裝設計師給張女士推薦了“海爾優水管家”全屋定制服務。在前往線下體驗店對“海爾優水管家”全屋服務方案進行體驗后,張女士果斷邀請優水管家上門實地勘測和設計,定制了全屋凈水解決方案。

張女士表示,不了解自家水質情況,不知道如何選擇合適的產品,也不清楚設備和家庭裝飾如何完美融合,是自己在裝修過程中遇到的zui大問題。而優水管家能夠根據別墅的布局、功能以及自己的喜好,迅速設計出了讓自己滿意的全屋凈水服務解決方案,滿足了家庭飲、食、洗、浴等健康用水需求。

全流程定制化解決方案為用戶創造終身價值

眾所周知,凈水設備不同于傳統家電,它需要持續的售后維護、耗材更換,對售后服務的依賴度很高。與大多數企業只注重售前,忽略售后服務不同,海爾優水管家針對用戶購買家庭飲水、用水設備前后以及使用過程中可能遇到的一系列痛點問題,從用戶家場景類型著手,綜合考量水質、用途、使用位置、使用人數、安裝環境、安裝空間等各類因素,提供全屋的設計、安裝及后期運營維護的一站式服務解決方案。

優水管家服務模式

事前,用戶可根據優水管家提供的全國社區水質地圖自主查詢自己小區水質情況,同時可根據用戶需求量身設計、定制個性化解決方案;事中,憑借遍布全國337個地級市的線下成套體驗店、1000家專業成套服務網點、3000名成套水家裝設計師以及專業的裝修公司設計團隊聯盟,為用戶提供私人訂制化的產品設計,讓用戶實現全流程可視化地跟進設計和施工進度,達到“一次就好”的購物體驗;事后,優水管家“變身”貼心管家,一方面建立用戶檔案,智能提醒用戶濾芯使用情況,另一方面憑借物聯網云數據,提前預判機器故障,在用戶還未察覺的情況下主動上門解決,為用戶提供一生相伴的智誠服務。

以凈水產品為切入,與用戶建立關系;通過定制化服務建立信任,創造更多服務的機會;利用大數據,在用戶產生需求之前滿足用戶的需求。優水管家通過持續創造全流程zui佳用戶體驗實現了用戶價值zui大化。

著名經濟學者埃里克謝弗爾曾表示,物聯網時代用戶要的不是產品本身,而是通過產品帶來的服務方案。很顯然,海爾優水管家滿足了用戶對高端化的體驗需求,為整個凈水服務業規范化、品質化轉型升級提供了巨大推力。

 

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